ELEGANNEWS KOTA BEKASI
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi meluncurkan program Forum RW Berbasis Pelanggan sebagai upaya mempercepat pelayanan pengaduan air bersih kepada masyarakat Kota Bekasi Kamis,( 6/03/2026 ).
Peluncuran program ini menjadi bagian dari rangkaian kegiatan peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) Kota Bekasi yang juga diisi dengan sosialisasi antikorupsi, santunan anak yatim, serta kegiatan buka puasa bersama.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot Ali Imam Faryadi, S.E. menjelaskan bahwa forum tersebut dibentuk untuk memperkuat komunikasi langsung antara pelanggan, pengurus lingkungan, dan petugas PDAM.
“Forum RW berbasis pelanggan ini kami bentuk di wilayah yang terdapat pelanggan PDAM. Nanti setiap RW akan terhubung dalam grup komunikasi berbasis aplikasi yang terintegrasi dengan petugas pelayanan,” ujarnya.
Aduan Warga Harus Ditangani Maksimal 3 Jam
Melalui sistem ini, pengaduan pelanggan akan disampaikan melalui ketua RW yang kemudian langsung diteruskan ke grup pelayanan PDAM.
Dirut PDAM menegaskan, sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan, petugas wajib melakukan peninjauan lapangan maksimal tiga jam setelah laporan diterima.
“Petugas meter air yang berada di setiap zona pelayanan akan langsung turun ke lapangan. Mereka wajib mengunggah dokumentasi dan laporan penanganan di grup sehingga RW dapat memantau progresnya,” jelasnya.
Apabila gangguan air ternyata disebabkan oleh masalah jaringan distribusi atau sistem pengaliran, maka penanganan akan dilanjutkan oleh tim distribusi.
Dengan sistem ini, masyarakat di tingkat RW dapat mengetahui secara langsung kapan petugas datang, kondisi gangguan, serta langkah penanganan yang dilakukan.
Sudah Libatkan Sekitar 160 RW
Dalam tahap awal peluncuran, PDAM Tirta Patriot telah mengidentifikasi sekitar 160 RW yang memiliki pelanggan PDAM untuk bergabung dalam forum komunikasi tersebut.
Program ini akan terus diperluas hingga mencakup seluruh wilayah pelayanan PDAM di Kota Bekasi.
“Ini baru langkah awal. Kami tidak menunggu semuanya lengkap, tetapi langsung berjalan. Nanti RW yang belum masuk akan kita tambahkan secara bertahap,” katanya.
Kampanye Integritas dan Layanan Gratis
Selain peluncuran forum komunikasi pelanggan, kegiatan tersebut juga diisi dengan sosialisasi integritas dan pencegahan korupsi yang menghadirkan narasumber dari Kejaksaan Republik Indonesia.
Dirut PDAM menekankan pentingnya integritas dalam pelayanan publik, terutama menjelang momentum Lebaran.
Ia juga mengumumkan kebijakan baru bagi masyarakat Kota Bekasi.
Mulai tahun 2026, PDAM memberikan pemasangan sambungan air baru secara gratis bagi pelanggan.
Padahal sebelumnya biaya pemasangan baru mencapai sekitar Rp1,5 juta.
Selain itu, pelanggan lama yang ingin mengaktifkan kembali sambungan air yang sudah tidak aktif juga akan mendapatkan keringanan biaya.
“Untuk penyambungan kembali, masyarakat hanya perlu membayar tunggakan pokoknya saja. Dendanya akan dihapus,” jelasnya.
Dorong Transparansi Pelayanan
Program Forum RW berbasis pelanggan ini diharapkan mampu meningkatkan transparansi pelayanan PDAM sekaligus memperkuat partisipasi masyarakat dalam pengawasan layanan air bersih.
Melalui keterlibatan langsung pengurus RW, PDAM berharap setiap gangguan pelayanan dapat ditangani lebih cepat dan akuntabel.
“Kami juga meminta partisipasi RW untuk membantu menjaga integritas petugas di lapangan agar pelayanan kepada masyarakat tetap bersih dan profesional,” katanya. ( Red )
